Overzicht

Ons retour- en restitutiebeleid is 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je geen volledige restitutie of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Er zijn verschillende soorten goederen die niet geretourneerd kunnen worden. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet geretourneerd worden. We accepteren ook geen producten die intieme of sanitaire goederen zijn, gevaarlijke materialen, of brandbare vloeistoffen of gassen.

Extra niet-retourneerbare artikelen:

Cadeaubonnen
Downloadbare softwareproducten
Sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsartikelen
Boeken met duidelijke gebruikssporen
CD’s, DVD’s, VHS-banden, software, videogames, cassettebandjes of vinylplaten die geopend zijn.
Elk artikel dat niet in originele staat is, beschadigd is of ontbrekende onderdelen heeft om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.

Restituties

Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te informeren dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van je restitutie.

Als je aanvraag is goedgekeurd, wordt je restitutie verwerkt en wordt er automatisch een krediet toegepast op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.

Te late of ontbrekende restituties

Als je nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.

Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat je restitutie officieel wordt geboekt.

Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een restitutie wordt geboekt.

Als je dit alles hebt gedaan en je hebt je restitutie nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via {e-mailadres}.

Kortingsartikelen

Alleen artikelen tegen de normale prijs kunnen worden geretourneerd. Kortingsartikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Omruilingen

We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het voor hetzelfde artikel wilt omruilen, stuur ons dan een e-mail naar {e-mailadres} en stuur je artikel naar: {fysiek adres}.

Cadeaus

Als het artikel bij aankoop als cadeau werd gemarkeerd en direct naar jou werd verzonden, ontvang je een cadeaubon voor de waarde van je retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt een cadeaucertificaat naar je opgestuurd.

Als het artikel niet als cadeau werd gemarkeerd bij aankoop, of de gever het naar zichzelf had laten sturen om het later aan jou te geven, zullen we een restitutie naar de gever sturen en zij zullen op de hoogte worden gesteld van je retour.

Retourzendingen

Om je product te retourneren, moet je het product naar {fysiek adres} sturen.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van je retour. De verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als je een restitutie ontvangt, worden de kosten voor de retourzending afgetrokken van je restitutie.

Afhankelijk van waar je woont, kan het enige tijd duren voordat je geruilde product bij je aankomt.

Als je duurdere artikelen retourneert, kun je overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering aan te schaffen. We garanderen niet dat we je geretourneerde artikel ontvangen.

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via {e-mail} voor vragen over restituties en retourzendingen.