Overzicht

Ons retour- en restitutiebeleid is 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken na ontvangst van je bestelling, kunnen we je geen volledige restitutie of omruiling aanbieden.

Na melding van retour dient het product binnen 7 dagen verzonden te worden.

Het product moet ongedragen zijn, met originele labels en in originele verpakking. Indien dit niet het geval is, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren.

Indien een retour door onze leverancier wordt geweigerd wegens gebruikssporen of overschrijding van termijnen, kan de terugbetaling aan de klant worden geweigerd of uitgesteld tot verdere afhandeling is gebeurd.

Er zijn verschillende soorten goederen die niet geretourneerd kunnen worden.

Niet-retourneerbare artikelen:

Cadeaubonnen
Artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen indien de verzegeling werd verbroken (zoals ondergoed).
Elk artikel dat niet in originele staat is, beschadigd is of ontbrekende onderdelen heeft om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd.

Restituties

Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te informeren dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van je restitutie.

Als je aanvraag is goedgekeurd, wordt je restitutie verwerkt en wordt er automatisch een krediet toegepast op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.

Te late of ontbrekende restituties

Als je nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.

Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat je restitutie officieel wordt geboekt.

Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een restitutie wordt geboekt.

Als je dit alles hebt gedaan en je hebt je restitutie nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via {e-mailadres}.

Omruilingen

We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het voor hetzelfde artikel wilt omruilen, stuur ons dan een e-mail naar info@novacon.be.

Cadeaus

Als het artikel bij aankoop als cadeau werd gemarkeerd en direct naar jou werd verzonden, ontvang je een cadeaubon voor de waarde van je retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt een cadeaucertificaat naar je opgestuurd.

Als het artikel niet als cadeau werd gemarkeerd bij aankoop, of de gever het naar zichzelf had laten sturen om het later aan jou te geven, zullen we een restitutie naar de gever sturen en zij zullen op de hoogte worden gesteld van je retour.

Retourzendingen

Om je product te retourneren, moet je het product sturen naar:

Novacon BV – Sint-Antelinksstraat 10 – 9550 Herzele – België

De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de klant.

Gelieve ons eerst via e-mail te contacteren vóór je een retour verzendt, zodat wij de retour correct kunnen registreren en verwerken.

Als je duurdere artikelen retourneert, kun je overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering aan te schaffen. We garanderen niet dat we je geretourneerde artikel ontvangen.

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via info@novacon.be voor vragen over restituties en retourzendingen.